Retours et échanges

RETOURS ET ÉCHANGES


Pour Noël, les délais de retour sont prolongés jusqu'au vendredi 7 janvier 2022 pour permettre à vos proches d'essayer tranquillement leurs produits après les fêtes. 

Si le produit ne convient pas, vous avez la possibilité de procéder à un échange ou un remboursement. Nous n’acceptons que les retours de produits neufs et dans leur emballage d’origine.

À compter de la date de livraison, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit. Les frais de retour seront pris en charge à 100% par AVN. Vous trouverez ci dessous le lien pour accéder à notre plateforme de service de retour, puis générez simplement et gratuitement votre étiquette de retour.

➡️ https://a-v-n.shipping-portal.com/returns/


Une fois votre colis reçu, laissez-nous quelques jours pour traiter votre retour. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le nouveau colis aura été réexpédié ou que le remboursement aura été effectué. Les remboursements se font via notre opérateur de paiement Payplug ou Paypal, par le même moyen que le paiement initial.

 

QUALITÉ ET GARANTIES

En accord avec notre démarche éco-responsable, nous privilégions les réparations pour nos SAV. Nos produits sont garantis contre les vices de production pour une durée de 1 an après la date d’achat. Un justificatif (preuve d’achat) vous sera demandé.

Vous pouvez contacter directement notre service client via mail à serviceclient@a-v-n.fr Nos équipes vous répondront dans les plus brefs délais. Attention, le dossier doit être le plus complet possible pour une prise en charge rapide et efficace.

Nous nous réservons le droit de refuser la demande de prise en charge de vos articles défectueux par le SAV si nous estimons que les conditions de garantie ne sont pas respectées.

Les dommages suivants ne sont pas couverts par la garantie :
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, abus ou une négligence.
  • Les dommages d’impacts et éraflures.
  • Les coupures/tâches/trous.
  • Le non-respect des consignes de lavage provoquant des décolorations/rétrécissements/bouloches.
  • L’usure normale des matériaux, décolorations dues à un usage anormal du vêtement.

Livraison rapide

Votre commande en 2 à 3 jours ouvrés chez vous. Livraison offerte à partir de 200€ d'achat.

Retour facile

Pendant les fêtes, retournez votre commande gratuitement jusqu'au 7 janvier 2022.

Paiement en 3 fois

Payez en 3 fois sans frais par carte bancaire avec notre partenaire français ALMA.